- Q:
售后服務流程
- 1、詢問具體問題
拓盈科技售后服務中心接收到維修信息時，會詳細詢問其具體問題情況。
2、判斷退換貨還是維修
根據客戶反映的情況。判斷是否退換貨還是維修
3、電話遠程解決問題
維修技術人員首先采取電話，電腦遠程等解決問題的辦法
4、返廠維修或上門服務
最后采取機器返廠維修或上門服務解決問題
- Q:
關于發貨
- 由于產品出廠前需經嚴格檢驗，現貨一般2-3個工作日內發出，定制款需另評估發貨時間，為了避免不必要的麻煩，下單后可與客服聯系，具體發貨時間以與客戶協商的時間為準。
- Q:
一個月包換
- 自物流簽收30日內，非人為因素導致機器問題(經公司技術人員判定)，用戶可選擇換貨或者維修，負責為用戶調換同型號同規格的產品，同型號同規格的產品停止生產時應當調換同類產品。用戶更換故障機器須保證包裝完好，配件無故障不在包換范圍內。
- Q:
一年質保
- 自物流簽收之日起，30天內質量問題公司承擔來回運費，30天后質量問題公司和客戶各自承擔寄出運費。自售出之日起1年內，用戶在正常使用該產品的情況下，如果出現產品質量問題，并屬于正常保修范圍內，提供1年保修的質保服務。
- Q:
不屬于免費保修范圍的情況
- 1、過三包有效期的;
2、質保標簽給撕去、撕毀、模糊不清的產品;
3、未按產品使用說明的要求使用、維護，保管而造成損壞的;
4、未經本公司技術授權的人員。私自拆裝，修理或試圖修理過的產品。
5、由于人為因素(自行拆機、跌落或外力撞擊等)、不可抗拒因素(如自然書等)保管不當(鼠書、液體滲入等)導致的電腦故障，不予以免費保修服
6、由于電壓原因導致芯片、電容等電子元件損壞，或在非產品說明書規定的作環境下使用造成的故障或損壞(如環境溫度過高過低;環境過于潮濕或干燥;電壓或電流不穩定等情況)，不予以免費保修服務。
7、保修期外或人為損壞導致故障的設備及配件，按照維修成本收取相關費用。
備注:
1、本公司保留對此條款的最終解釋權。
2、如購買合同對保修條款另有規定，則以購買合同為準。
- Q:
退換貨費用
- 非商家責任(例如買家買錯商品)而由買家發起的退換貨行為，買家需自行承擔運費。因產品硬件質量問題(以質量檢測報告為準)引起的退換貨行為，賣家承擔所有運費。
- Q:
關于簽收
- 由于商品貨值較高，如物流運輸過程中出現外包裝破損，請聯系工作人員驗貨簽收，或拍照留證當場拒簽，并盡快聯系我司工作人員。
